Preguntas frecuentes

¿Qué es priceless?
Priceless.com es el mercado global de Mastercard para experiencias únicas que las personas pueden disfrutar solas o con familiares y amigos, en su lugar de residencia y en el extranjero. Hoy en día, muchos países de todo el mundo ofrecen experiencias priceless diseñadas en torno a los principales intereses o pasiones de los usuarios, entre los que se incluyen: viajes, gastronomía, salud y bienestar, música y entretenimiento, deportes, arte y cultura, y compras.

¿Las experiencias priceless se ofrecen a nivel internacional o se adaptan a ubicaciones específicas?
Nuestras experiencias priceless dependen de la ubicación y se ofrecen a nivel mundial, desde América del Norte y Europa hasta las regiones de Asia y el Pacífico, Medio Oriente y África. Consulta la pestaña «Ubicaciones» en el menú desplegable de nuestra página de inicio para ver las ofertas principales disponibles.

¿Cómo puedo comprar una experiencia en su sitio web?
Para comprar una experiencia, solo tienes que visitar priceless.com y elegir una de las opciones que ofrece nuestro catálogo de experiencias priceless. Una vez que hayas encontrado la experiencia que deseas, continúa con el proceso de pago. Ten en cuenta que, en algunos casos y dependiendo de la experiencia específica, es posible que se te redirija a la página de nuestro socio para realizar el pago.

¿Necesito una tarjeta Mastercard para realizar una compra?
Sí. Todas las transacciones deben realizarse con tu tarjeta Mastercard.

¿Necesito tener una cuenta priceless para comprar una experiencia?
No. Puedes realizar el pago como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.

¿Qué ocurre si tengo que cancelar o cambiar la fecha de mi experiencia?
Una vez que se realiza el pedido, no se pueden efectuar cambios, ya que todas las ventas son finales.

¿Puede haber cargos adicionales o costos no especificados relacionados con mi compra?
No, no hay cargos adicionales al realizar una compra. No obstante, ten en cuenta que, en función de la ubicación de la experiencia, la entidad emisora de tu tarjeta puede aplicar una comisión adicional por conversión de divisa.

¿Mi compra es reembolsable?
Las experiencias priceless son ventas finales y, por tanto, no son reembolsables.

¿Algunas experiencias tienen límite de edad o de otro tipo?
Algunas experiencias pueden tener restricciones de edad. Te recomendamos que consultes los términos y condiciones en la página del producto antes de realizar tu compra.

¿Cómo puedo utilizar o planificar la experiencia que he comprado?
Los procedimientos de canje varían en función de la experiencia. En algunos casos, tendrás que seleccionar la fecha de tu experiencia antes de completar tu compra. En otros, podrás reservar tu experiencia después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido, que incluirá los datos de contacto del socio responsable de programar tu reserva.

¿Existe una fecha de vencimiento para la experiencia comprada?
La fecha de vencimiento puede variar en función de la experiencia. Para determinar la fecha de vencimiento o cualquier otro detalle relevante, consulta los términos y condiciones de la experiencia de tu interés.

¿En qué consiste la preventa Mastercard?
La preventa Mastercard es un programa de acceso a eventos musicales en vivo, que ofrece a los tarjetahabientes la posibilidad de adquirir entradas por adelantado para conciertos, asientos preferenciales y diversas experiencias vip, antes de que estén disponibles para el público en general. Normalmente, el periodo de preventa es de dos días, antes de que las entradas estén disponibles para la venta al público en general.

¿Se debitarán fondos de mi cuenta al registrarme?
El registro es gratuito y no se debitará ningún importe de tu tarjeta.

¿Cómo se protege mi información personal?
Mastercard prioriza la seguridad de los datos personales recabados en priceless.com, al utilizar múltiples capas de protección para toda la información recopilada. Si deseas más información, te invitamos a consultar nuestra página de Aviso de Privacidad Global.

¿Por qué tengo que guardar el número de mi tarjeta para completar mi registro?
Registrarte en línea te permite guardar los datos de tu tarjeta Mastercard para agilizar el proceso de pago, pero no es obligatorio.

No encuentro el país que busco en su lista de ubicaciones.
Nuestra selección de mercados se basa en factores, como los índices de viajes y la actividad de Mastercard, y nos centramos en los destinos más solicitados. Actualizamos periódicamente nuestra lista con nuevos lugares y te invitamos a que la revises cada cierto tiempo para ver si ha habido cambios.

¿Cómo activo una experiencia?
Para activar tu compra, en la página de la experiencia, encontrarás un botón rectangular color naranja en la parte superior derecha (escritorio) o más abajo en la página (celular). Puede que diga «Descargar este cupón», «Reservar aquí», «Llamar para reservar» o algo similar. Al seleccionar el botón correspondiente, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo activar tu experiencia priceless.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi compra?
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si has creado una cuenta en priceless.com, puedes comprobar el estado de tu compra al acceder a tu cuenta e ir a la pestaña «Pedidos» para ver tu historial de pedidos.

¿Puedo comprar una experiencia como regalo para otra persona?
En la pantalla de pago, puedes comprar una experiencia como regalo que se puede enviar a tu dirección de correo electrónico o a la del destinatario. No te olvides de incluir el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario en los campos correspondientes para que reciba la información sobre cómo canjear el regalo.

¿Existen cargos adicionales, como comisiones por el tipo de cambio, cuando se compra experiencias en moneda extranjera?
El cargo se realizará en tu tarjeta según el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Además, el emisor de tu tarjeta puede aplicar una comisión adicional. Para más información, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.

¿Cómo funciona la lista de espera?
Si la experiencia que deseas no está disponible en ese momento, puedes solicitar que se te incluya en la lista de espera. Si nos facilitas tu dirección de correo electrónico, recibirás una notificación prioritaria cuando la experiencia esté disponible.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Puedes cambiar la contraseña de tu cuenta con unos cuantos pasos sencillos.
• En la página de inicio de priceless.com, selecciona el botón «Iniciar sesión» en la parte superior de tu pantalla.
• En la ventana emergente, si aún no has introducido tu dirección de correo electrónico, introdúcela y, a continuación, selecciona el botón «¿Olvidaste tu contraseña?» situado en la parte inferior derecha.
• En la ventana siguiente, introduce y confirma tu nueva contraseña.
No olvides anotar tu nueva contraseña para que puedas utilizarla en el futuro.

¿Cómo puedo modificar el perfil de mi cuenta?
Puedes actualizar el perfil de tu cuenta con unos cuantos pasos.
• Inicia sesión en tu cuenta, ubica y selecciona el ícono de persona en la parte superior derecha.
• En el menú desplegable, selecciona «Información de cuenta» para acceder a los detalles de tu perfil o cuenta, y modifícalos.
Después de realizar los cambios deseados, no olvides seleccionar el botón «Guardar cambios» antes de cerrar la ventana.

¿Cuánto tiempo de anticipación se necesita para reservar una experiencia gastronómica?
Las reservaciones están disponibles según el orden de llegada. Para ver las reservaciones gastronómicas disponibles en priceless.com, visita nuestra página de Experiencias culinarias y gastronómicas. Para ver respuestas a las preguntas más frecuentes, visita nuestra página de Preguntas frecuentes sobre gastronomía.

¿Qué es el beneficio de preventa de Música y Entretenimiento de Mastercard?
El beneficio de preventa de Música y Entretenimiento de Mastercard es un programa que ofrece a los titulares de tarjetas de crédito elegibles acceso anticipado a entradas para recintos y festivales seleccionados. Los titulares de tarjetas pueden adquirir asientos de primera fila y experiencias VIP antes de que las entradas estén disponibles al público general. Para obtener más información, visita nuestra página de Preguntas frecuentes sobre las preventas para Música y Entretenimiento.